Le service Grand Reims Mobilités TPMR, dénommé TRËMA, est accessible sous conditions (voir ci-dessous). La réservation est obligatoire.

Procédure d'inscription :

1. Je prends connaissance du règlement et des conditions d'admission de TRËMA

2. Je télécharge le dossier d'admission, le complète et ajoute les pièces justificatives requises (carte d'invalidité, justificatif de domicile, RIB). J'envoie mon dossier d'admission :

• Par e-mail à : reservation@trema.fr
• Par courrier : 22 rue des Essios, 51430 BEZANNES
• Pour faire la demande du formulaire par téléphone, contactez le : 03 52 74 51 51

Dans le formulaire, pensez à cocher la case pour approuver le règlement d'exploitation et le traitement des données RGPD.

3. Le service clientèle TRËMA et/ou la commission analysent les demandes d'admissions.

La commission se réunit tous les deux mois pour statuer sur les demandes liées aux critères 6 et 7 et finaliser les admissions des critères 1 à 5.

L’admission au service est prononcée pour une durée maximale de 5 ans.

4. Lorsque mon dossier est validé, je réserve mon transport :

• Par mail : reservation@trema.fr
• Par téléphone au : 03 52 74 51 51 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ; le samedi de 9h00 à 12h00). Fermeture les jours fériés (joignable pour toutes urgences en dehors des horaires d’ouverture de notre centrale de réservation au 03 52 74 52 00).

Les transports réguliers peuvent être réservés en une fois pour une période donnée (1 an maximum).

La réservation est possible deux mois à l’avance et jusqu’à la veille de votre voyage (avant 12h).

Le service TRËMA, est accessible selon les conditions suivantes :

1. Les personnes en fauteuil roulant.
2. Les personnes titulaires d’une Carte Mobilité Inclusion (CMI) portant la mention « Invalidité ». La CMI remplace l’ancienne carte d’invalidité depuis 2016.
3. Les personnes bénéficiaires de la Prestation de Compensation du Handicap (PCH).
4. Les personnes bénéficiaires de l'Allocation Compensatrice Tierce Personne (A.C.T.P.) avant 2006.
5. Les personnes bénéficiaires de l’Allocation personnalisée d'autonomie (A.P.A.).
6. Les personnes souffrant d’un handicap temporaire qui rend indispensable l’utilisation d’un service de transport adapté.
7. Les personnes, qui du fait de leur handicap, ne peuvent pas utiliser le réseau de transport public de l’agglomération de Reims.

•  Les abonnés correspondant aux critères 1 à 5 (voir conditions d'admission) peuvent utiliser le service dès validation du dossier par le service clientèle.
• Les abonnés correspondant aux critères 6 et 7, doivent obligatoirement  fournir un questionnaire médical, complété par un médecin traitant. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le bouton ci-dessous (en format Word ou PDF). Leur dossier doit être accepté par la commission* avant d'accéder au service TRËMA.

Télécharger le questionnaire médical (PDF)

Télécharger le questionnaire médical (Word)

Le paiement du service TRËMA s'effectue en post-paiement. Les factures sont émises à la fin de chaque mois après réception de la facture.

Télécharger la plaquette tarifaire

Les différents modes de paiement

1.PRÉLÈVEMENTS

• Pour les abonnements mensuels reconductibles

Le prélèvement pour un abonnement mensuel reconductible peut être suspendu pour un ou plusieurs mois à la demande de l'usager. L'abonnement est alors également suspendu pour les mois considérés. L'information de suspension de l'abonnement doit être communiquée par un écrit à TRËMA au plus tard le 20 du mois précédent.

• Pour les abonnements annuels

Les mensualités de l'abonnement annuel ne peuvent être suspendues qu'en cas de paiement intégral du solde par l'usager.

• Pour les tickets

Chaque voyage est facturé au prix de 2.30€ (tarif au 1^er janvier 2024), quel que soit le nombre de voyages. Les accompagnateurs de l'usager sont facturés au prix de 1.60€ par voyage (sur le compte de l'usager).

Les usagers autorisant TRËMA à prélever sur leur compte sont débités pour les voyages effectués le mois précédent.

Afin de nous autoriser à prélever votre compte bancaire, merci de compléter le mandat SEPA et de nous le retourner accompagné d'un RIB.

2. ESPÈCES 

• Le paiement en espèces est possible dans les locaux de TRËMA de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

3. CHÈQUES

• Les paiements par chèque sont acceptés pour les titres, abonnements et tickets, par courrier ou directement dans nos locaux.

4. VIREMENTS

• Vous pouvez effectuer un virement pour régler vos factures. Afin d'identifier votre paiement, merci de saisir dans le motif du virement le nom et le prénom du bénéficiaire des transports. L’IBAN étant renseigné sur toutes nos factures.

L'accompagnateur obligatoire

Lors de la commission d'admission, il peut être décidé que vous nécessitez un accompagnement obligatoire lors de vos déplacements, afin d'effectuer ces derniers en toute sécurité. Un accompagnateur dit "obligatoire" est alors systématiquement présent lorsque vous utilisez TRËMA.

Il s'agit d'une personne de votre choix, non adhérente au service, apte à vous assister et majeure.

L'accompagnateur obligatoire effectue le même trajet que vous, monte et descend du véhicule en même temps que vous.

Son transport est gratuit.

L'accompagnateur pour convenance personnelle

Lors de votre voyage, vous pouvez vous faire accompagner régulièrement ou ponctuellement par la personne de votre choix.

L'accompagnateur doit être valide et non bénéficiaire du service.

S’il s'agit d'un enfant, celui-ci voyage sous votre entière responsabilité.

L'accompagnateur effectue le même trajet que vous, monte et descend du véhicule en même temps que vous.

L'accompagnateur doit s'acquitter par trajet d'un titre de transport d'une valeur d' 1.60€, payable à bord, en espèces.

Vous devez signaler lors de votre réservation la présence de votre accompagnateur. L'accompagnateur peut être refusé en cas d'indisponibilité.

Il est possible d'annuler un transport réservé :

 Jusqu'à la veille avant midi pour les transports du mardi au samedi

 Jusqu'au samedi à midi pour les transports du dimanche et du lundi

ATTENTION AUX ANNULATIONS TARDIVES !

Toute annulation en dehors de ces délais sera considérée comme tardive et sera facturée à l'usager.

•  De 1 à 4 annulations tardives, il sera facturé le prix d'un ticket plein tarif, soit 2,30 € (4,60 € pour un aller-retour)
•  De la 5ème à la 10ème annulation tardive, il sera facturé 25,91 € par trajet annulé (51,82 € pour un aller-retour).

À partir de la 11ème annulation tardive, une exclusion temporaire d'un mois sera prononcée.

ANNULEZ LE PLUS TÔT POSSIBLE !

Plus tôt vous annulez, plus tôt vous libérez une place pour d'autres usagers du service et évitez des refus pour un manque de disponibilités. Cela peut vous concerner un jour...

Même si vous n'êtes pas pénalisé en annulant la veille à 11h59, dès que vous avez la certitude que vous ne vous déplacerez pas, ne perdez pas de temps, contactez-nous immédiatement et annulez.

NE SUR-RÉSERVEZ PAS !

Dans le doute, vous pouvez être tenté de réserver plusieurs déplacements pour n'en effectuer qu'un seul...

C'est une pratique détectable et formellement interdite par le règlement. De plus, elle vous expose à des oublis d'annulation et aux pénalités qui s'ensuivent.

Nous faisons tous nos efforts pour satisfaire toutes les demandes, dans la limite des moyens humains et matériels qui sont alloués au service.

En cas d’urgence :

Contactez-nous au 03 52 74 51 51 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 12h00)

En dehors des heures d'ouverture du standard uniquement au 03 52 74 52 00

Pour demander un renseignement ou faire une réclamation :

Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 12h00 (fermé les jours fériés) :

• Pour les informations et réservations : 03 52 74 51 51
• Pour les réclamations : 03 52 74 50 50
• Pour les urgences (en dehors des heures d'ouverture du standard uniquement) : 03 52 74 52 00

Par mail :

• Pour les informations, réservations et annulations : reservation@trema.fr
• Pour les réclamations : reclamation@trema.fr 

Pour nous écrire :

22 rue des Essios, 51430 BEZANNES

Nous rencontrer dans nos locaux :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (fermé les jours fériés).